“真是太感谢你们了，不然我真不知道怎么办才好！”在贵州银行榕江支行的营业大厅里，杨大爷紧握着工作人员的手连连道谢。这温情的一幕，源于一次惠农服务站点与网点柜台的无缝接力。
取款遇困难，老人慌无助。7月16日下午，榕江县古榕群风景区惠农服务点像往常一样开门服务，客户杨大爷带着社保卡前来，准备支取刚发放到卡的涉农补贴款，然而在操作时，系统连续提示“密码错误”，因累计输错次数已达上限，卡片被锁定，无法办理任何交易。杨大爷一下就着急了，神情紧张汗水直流，据悉，这笔补贴款是他近期要购买农资、添置生活用品的重要来源。按规定，密码重置需本人持有效证件到银行网点办理或银行上门服务，杨大爷的子女都在外务工，近期根本抽不出时间回来陪同。因资金急用，联系银行上门服务来不及，老人腿脚不便，而且对县城路线不熟，独自去网点更是困难重重。
站银联动，响应不过夜。“您别急，我来想办法。”惠农服务点赖站长一边安抚杨大爷情绪，一边迅速将情况报告至榕江支行工作人员提前安排办理窗口，随即赖站长放下手中工作，亲自搀扶杨大爷坐上自己的车，一路护送到支行网点。20多分钟的车程，她耐心向老人讲解社保卡使用常识，缓解其紧张情绪。
绿色通道，服务加速度。到达网点时，支行已提前做好接应准备，大堂经理第一时间引导杨大爷至老年客户“绿色通道”专设窗口。从身份核验、信息比对到密码重置、取款完成，全流程不到8分钟。当崭新的钞票递到杨大爷手中时，老人紧锁的眉头终于舒展开来。延伸关怀，细节见真心。办完业务后，工作人员还细心提醒杨大爷牢记新密码，同时告知他，涉农补贴后续发放情况可通过惠农服务点免费查询，不必每次都跑县城。赖站长又将杨大爷安全送回家中，并留下服务联系卡，叮嘱老人“有需要随时打电话”。
用心于行，不止于口号。一次普通的取款业务难题，折射出贵州银行“用心的银行”不是一句空话。从惠农站长的敏锐察觉，到支行网点的快速响应，从赖站长的主动陪同，到柜面绿色通道的高效协作，每一个环节都体现着对老年客户、农村客户群体的深切关怀。 近年来，贵州银行持续深耕县域乡村，依托惠农服务点将金融服务触角延伸至“最后一公里”，同时针对老年群体推出“适老化”服务清单，包括上门服务、电话预约、方言引导等多项举措，用暖心服务向社会传递“热能量”。下一步，贵州银行榕江支行将持续提供有温度、有速度、有力度的金融服务，书写更多“用心为民”的暖心故事。
通讯员：吴丹
一审：金星
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